מדיניות ביטולים

עודכן לאחרונה: 20/07/2026

מדיניות זו של פלורה — חנות פרחים בירושלים (להלן: "החנות") מסבירה את כללי הביטול, ההחלפה והטיפול בתלונות. השימוש באתר וביצוע הזמנה מהווים הסכמה למדיניות זו.

1. אופי המוצרים — מוצר חי / מתכלה

החנות מוכרת פרחים טריים, זרים, סידורים ומוצרים נלווים שהם מוצרים חיים, מתכלים ו/או מותאמים אישית. בשל אופיים:

• אין אפשרות להחזיר מוצר לאחר אספקה או לאחר איסוף עצמי.
• לא מתקבלת "החזרת מוצר" כפי שמקובל במוצרים שאינם מתכלים (החזרה פיזית של הזר / הסידור לחנות).
• לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 ותקנותיו, זכות הביטול בעסקאות מרחוק מוגבלת או אינה חלה לגבי טובין מתכלים ולגבי מוצרים שהותאמו במיוחד לצרכי הצרכן. סידורי פרחים לפי בקשה, צבע, סגנון או מועד — נחשבים בדרך כלל למוצרים מסוג זה.

2. אין החזרות לאחר אספקה / איסוף

• מרגע שנמסר המוצר לנמען, לשליח מטעם הלקוח, או ללקוח באיסוף עצמי — לא ניתן להחזיר את המוצר ואין זכאות להחזר כספי בשל "שינוי דעת", טעם אישי, צבע שונה במעט מהצפוי, או העדפה אסתטית.
• פרחים הם מוצר עונתי וטבעי: גוון, גודל פריחה וזמינות זנים עשויים להשתנות. החנות רשאית לבצע התאמות מקצועיות באיכות דומה או גבוהה יותר, ללא שינוי במחיר, כאשר זן מסוים אינו זמין.

3. ביטול הזמנה לפני הכנה / יציאה למשלוח

• ניתן לבקש ביטול רק כל עוד לא החלה הכנת ההזמנה ולא יצא המשלוח, ובכפוף לאישור החנות בכתב (דוא״ל / הודעה מתועדת).
• בקשת ביטול יש לשלוח בהקדם האפשרי ל־02-623-0055 או info@floraflower.co.il, עם מספר הזמנה ופרטי קשר.
• ביטול שאושר לפני תחילת הכנה — ייעשה החזר לאמצעי התשלום המקורי ככל הניתן, בניכוי עמלות סליקה / ספק תשלום שלא ניתן להשיבן (אם חלו בפועל).
• ביטול לאחר תחילת הכנה או לאחר יציאת השליח — עלול שלא לזכות בהחזר, או לזכות בהחזר חלקי בלבד, לפי העלויות שנגרמו (חומרי גלם, עבודה, משלוח) ולפי הדין.
• הזמנות למועד קרוב (למשל משלוח באותו יום / תוך שעות) עשויות להיכנס להכנה מיידית; במקרים אלה ייתכן שלא יתאפשר ביטול כלל לאחר אישור ההזמנה.

4. אספקה, נמען וכתובת

• הלקוח אחראי למסירת כתובת מדויקת, מספר טלפון תקין של הנמען, וחלון זמן סביר לקבלה.
• אם הנמען לא נמצא, לא עונה, או מסרב לקבל — החנות רשאית להשאיר הודעה / לתאם מועד חלופי / להחזיר לנקודת איסוף לפי שיקול דעתה. אין בכך עילה אוטומטית להחזר מלא.
• עיכוב שנגרם מכוח עליון, עומס תנועה חריג, מזג אוויר קיצוני, אירועי ביטחון, או תקלה אצל ספק שליחויות צד ג׳ — לא ייחשב כהפרה מצד החנות, והחנות תפעל לספק חלופה סבירה.

5. פגם, נזק או אי־התאמה מהותית

למרות שאין החזרת מוצר, החנות מחויבת לטפל בתלונה מוצדקת על פגם באחריותה:

• יש לדווח סמוך ככל האפשר לקבלת המוצר (מומלץ תוך מספר שעות ולא יאוחר מ־24 שעות), בצירוף תיאור ברור ותמונות ברורות של המוצר כפי שהתקבל.
• במקרה מוכח של נזק במשלוח, טעות מהותית בהזמנה, או איכות נמוכה באופן חריג באחריות החנות — תוצע לפי שיקול דעתה המקצועי: החלפה, תיקון, סידור מחדש, או זיכוי/החזר חלקי או מלא.
• תלונות על קמילה טבעית לאחר מסירה, טיפול לקוי אצל הנמען (חום, מחסור במים וכו׳), או ציפיות סובייקטיביות — אינן מזכות בהחזר.
• החנות רשאית לדרוש פרטים נוספים לאימות התלונה לפני אישור כל תרופה.

6. תשלומים, חשבוניות וחיובים

• עם השלמת תשלום מוצלח מונפקת אסמכתא / חשבונית לפי המקובל בחנות ובמערכת הסליקה.
• במקרה של ביטול מאושר — ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי ככל הניתן, בתוך זמן סביר לאחר האישור (בכפוף ללוחות זמנים של חברת האשראי / ספק הסליקה).
• פתיחת מחלוקת / chargeback אצל חברת אשראי ללא פנייה מוקדמת לחנות וללא בסיס עובדתי — עשויה להיענות במסמכי הזמנה, מדיניות זו ותיעוד האספקה. מומלץ לפנות קודם לחנות ליישוב מהיר.

7. הגבלת אחריות

• אחריות החנות מוגבלת לשווי ההזמנה הרלוונטית, אלא אם הדין מחייב אחרת.
• החנות אינה אחראית לנזק עקיף, אובדן הנאה, נזק רגשי או תוצאתי, מעבר למה שמחייב הדין הישראלי הקוגנטי.
• תמונות באתר הן להמחשה; המוצר הסופי עשוי להשתנות בהתאם לעונה ולזמינות, תוך שמירה על סטנדרט מקצועי דומה.

8. פניות ותלונות

לביטול לפני הכנה, דיווח על פגם או כל פנייה:

• טלפון: 02-623-0055
• דוא״ל: info@floraflower.co.il
• כתובת: דרך בית לחם 29, ירושלים

יש לציין מספר הזמנה, שם המזמין, ופרטי קשר לחזרה. מדיניות זו אינה גורעת מזכויות שאינן ניתנות להתניה לפי דין.